常見問題
會員說明
Ｑ.如何加入會員
Ａ.首頁右上角帳戶，請點選會員註冊，輸入個人基本資料或使用FACEBOOK註冊。
註冊完成後登入，即可購物。
Ｑ.忘記帳號密碼時該怎麼辦
Ａ.請點選會員登入，再點選忘記密碼，並按指示步驟操作，系統會將密碼重設通知寄至您的Email
信箱，請您收信後點擊內文連結重設密碼。
Ｑ.修改密碼及個人資料
Ａ.請登入會員中心，點選會員資訊頁面後，於此可修改您的個人資料或密碼。
Ｑ.防詐騙提醒
Ａ.我們不會主動告知消費者重複購買或扣款失敗、要求操作ATM 或提供銀行帳戶資料等，
若您接獲可疑電話，切勿聽從指示，請多加留意小心詐騙。
若接獲可疑電話請來信確認（info@yongyan.com.tw），或撥打165反詐騙專線通報求證。
如何購物
Ｑ.初次訂購商品，要如何下單
Ａ.將商品加入購物車結帳 → 填寫訂購/配送資訊 → 選擇付款方式「虛擬帳號匯款/轉帳｣ →
訂單產生 → 付款後，隔日起7個工作天內收到商品。(不含國定例假日)
※ 首次購物，請先加入網站會員，即可開始訂購商品。
※ 購物車商品結帳前，無法為您保留，商品訂購成功與否，以結帳順序為依據。
Ｑ.付款方式
Ａ.ATM轉帳
持任何一家銀行所發的金融卡（不限購買者本人帳戶），至最近的ATM自動櫃員機轉帳付款，
或於網路ATM、網路銀行轉帳付款即可。
提醒您，請於期限內完成匯款；若逾期未完成，系統會刪除您的訂單並不予以保留您的商品。
Ｑ.訂單查詢/取消
Ａ.『查詢』登入會員，進入「訂單」頁面，於此查看訂單狀態。
『取消』登入會員，進入「訂單」頁面，於此查看訂單狀態，進入明細，
於最下方點選「取消訂單」。
Ｑ.訂購後，需幾天才能收到商品
Ａ.有現貨的情況下，下單並完成付款的隔日起，約3個工作天內會進行出貨，若有延遲會以Email
另行通知，還請確實填寫電子信箱。
但請務必注意，凡遇例假日順延出貨，還請顧客耐心等待，謝謝。
※ 若遇商品缺貨，我們會再以Email 通知您。
※ 有時會遇到物流業務量較大影響到配送時程，也請顧客見諒，並請隨時告知我們您的需求，
或來信詢問配送狀況。
Ｑ.配送/取貨
Ａ.每筆訂單物流費用 60元
→郵寄包裹
→便利商店取貨
您可以選擇鄰近的全家 / 7-11門市作為取貨地點。
（部分門市尚無提供超商取貨服務，還請見諒）
當您訂購的商品抵達指定超商門市後，系統將發送簡訊/Email通知，您可在收到通知7日內，
攜帶收件人身分證件前往領取商品。
※ 注意事項
超商取貨的貨件有體積限制，貨件長寬高總合須低於105cm，且單邊不得大於45cm。如訂單
超過材積，須拆單處理，有可能會產生額外費用。
Ｑ.七天鑑賞期計算
Ａ.商品抵達您手上開始即擁有七天商品鑑賞期 （七天含假日）
※ 注意事項
PPE技術器材類，為保障顧客權益及安全，售出後除商品瑕疵外，恕不接受退換貨，不適用鑑賞期。
退換貨說明
商品鑑賞期
依照消費者保護法規定，從商品抵達您手上開始即擁有７天商品鑑賞期 （７天含假日）。
如有退貨需求，請於收到商品７天內聯絡客服人員，並提供「姓名」、「訂單編號」、「連絡電話」、「退換貨商品名稱」、「退換貨原因及照片」等資料，客服人員收到後將會協助您進行退換貨。
※若您已收到紙本發票，退貨時請連同「購物發票」一併退回。 客服信箱：info@yongyan.com.tw
客服專線：02-2523-3871
退換貨須知退貨商品須為未經拆封使用，或非人為瑕疵所造成的污損、故障，並保留完整的原始包裝（含外包裝紙盒），否則恕不接受退貨。
以下情況無法接受退貨：
- 超過七天的商品鑑賞期。
- 商品已拆封使用，或因人為因素而產生的破壞，如：污損、故障、損毀、磨損、擦傷、刮傷、髒污。
- 外包裝紙盒輕微的摺痕，不影響商品本身品質。
- 退貨商品包裝破損不完整，或發票、配件、說明書、吊牌、贈品不齊者，缺一則恕無法受理退換貨。
- 惡意或大量退貨。
- 因個人因素而申請退貨 、 退費者，若下一次再訂購相同商品，則無法要求再次退貨 、 退費 。
- PPE技術器材類，為保障顧客權益及安全，售出後除商品瑕疵外，恕不接受退換貨。
退貨流程聯絡客服人員 → 確認可換貨 → 準備完整商品及發票 → 掛號寄回。
退款說明確認退貨成功後，則將退款費用轉帳至您提供的銀行帳戶中。
